Takuu- ja toimitusehdot

Toimitusehdot ovat sopimus kaupankäynnistä Asiakkaan ja Verkkokaupan välillä. Me toimimme Suomen kuluttajasuojalainsäädännön ja asetusten mukaan. Voit tutustua verkkokaupan lainsäädäntöön Kuluttajaviraston sivuilla.   

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

ALV erivapaus

Toimitukset EU alueen ulkopuolelle ovat verovapaita. Tässä tapauksessa valitse "Veroalue" "Toimitus EU alueen ulkopuolelle".

Pakolliset asiakastiedot

Käyttämämme nykyaikaiset sähköiset maksu- ja toimitustavat edellyttävät että asiakas voidaan tavoittaa helposti. Siksi vaadimme normaalien asiakastietojen ja verkkokaupassa tarvittavan sähköpostiosoitteen lisäksi matkapuhelinnumeron. Jos sinulla on vain lankapuhelin, voit ilmoittaa sen numeron.

Maksutapalisä

Eri maksutavoille on määritelty maksutapalisät, jotka vastaavat kunkin maksutavan käytön meille aiheuttamaa kustannusta, jonka maksutavan haltija pidättää itselleen meille tulevasta asiakasmaksusta. Näet maksutapalisät valitessasi maksutapaa maksuntavanvalintasivulla. Me emme siis saa kyseistä maksua, joten sitä ei myöskään palauteta asiakkaalle jos asiakas peruu tilauksen. Jos asiakas haluaa välttää maksutapalisän, voi hän suorittaa maksun maksutavoilla, joille ei ole määritelty maksutapalisää. Tällaisia ovat ainakin kaikki pankkikortit, ennakkomaksu ja Klarna Tili.

Maksutapalisät:

Paypal 4.00 %     
Jousto 3.00 %     
Collector 3.00 %
Collector Bank 2.00%   
Klarna Invoice (Klarna Lasku) 3.00 %     
Luottokunta 2.00 %
Maksukaista 2.5%

Maksutavat

 

Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut) maksutapa

Asiakkaat voivat maksaa tilauksensa verkkopankissa, luottokortilla tai verkkolaskuna / osamaksuna Paytrail palvelun kautta. Paytrail tukee verkkopankkimaksua kaikkien merkittävien suomalaisten pankkien kautta. Voit valita myös Klarna Lasku tai Tili maksutavan, tai voit valita maksun Jousto Lasku tai Jousto Osamaksu maksulla. Nämä maksutavat on tarkoitettu vain yksityishenkilöille. Yritykset voivat valita Maksukaista maksutavan. Jousto Osamaksulla voit maksaa ostoksia aina 2000 euroon saakka, kun normaalisti luotollisissa palveluissa raja on 1000 euroa. Paytrail maksutapa tarjoaa myös paljon muita maksutapoja, jotka näet valittuasi Paytrail maksutavan. Tuemme myös kansainvälisesti suosittua PayPal maksutapaa sekä viimeisimpänä Collector Lasku/Osamaksu palvelua.

Klarna

Voit valita Klarna maksutavat Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) maksutavan kautta.

Maksettaessa Klarna Lasku tai Klarna Tili maksutavoilla, saat laskun tai 1. maksuerän vasta kun tuote tosiasiassa toimitetaan.

Voit maksaa tilauksesi osissa käyttämällä Klarna Tili maksutapaa. Klarna Tilillä maksaessasi Klarna Oy avaa ensimmäisen tilauksen yhteydessä sinulle tilin automaattisesti.

Voit lyhentää tiliä joko itse valitsemissasi kuukausierissä. Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarna Tilillä muissa verkkokaupoissa asioidessasi. Saat kuukausittain siis vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut laskun loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Ostoksesi hyväksymiseksi sinulta kysytään ostoskorissa henkilötunnuksesi, väestörekisteriin ilmoittamasi osoite ja tiedot vuosituloistasi. Saat päätöksen tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistettuasi. Ensimmäisen kerran Klarna Tilillä maksaessasi sinulle lähetetään postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna Oy:lle.

Muista lukea huolellisesti Klarna Tilin maksuehdot osoitteessa: https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia nyt myös käyttämällä Klarnan sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi

Jousto

Voit valita Jousto maksutavat Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) maksutavan kautta.

Joustoraha muutti nimensä Joustoksi 26.2.2014 ja nostaa samalla Jousto Osamaksun enimmäismäärän 2000 euroon. Jouston mukaan muutoksen yhteydessä on myös helpotettu kuluttajan luotonhakuprosessin kysymyksiä ja toimintoja on automatisoitu nopeuttamaan prosessia.

Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa. Lisätietoja osoitteessa www.jousto.com.

Collector

Voit valita Collector maksutavat Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) maksutavan kautta. Collector Commerce tarjoaa vuosien kokemuksella helppokäyttöistä ja varmaa maksupalvelua verkkokaupoille sekä niiden asiakkaille. Lisätiedot Collectorin webbisivuilta.

Maksut Luottokunnan kautta (Nets)

Voit valita luottokortti maksutavat Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) maksutavan kautta.

Mikäli haluat maksaa luottokortilla, Mx-systems Engineering Ltd toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Mx-systems Engineering Ltd vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut) Oy:lle.

Paytrail Oyj (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) toimii luottokorttimaksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Voit valita verkkopankki maksutavat Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut Oy) maksutavan kautta.

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (entinen Suomen Verkkomaksut Oy, 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

MASH maksutapa

Lisätty 15.9.2018 Mash Lasku ja Osamaksu maksutapa, https://www.mash.com/fi/kuluttajille

  • Mash Lasku – korotonta maksuaikaa 14 päivää. Laskutuslisä 0,00 €.
  • Mash Osamaksu - voit valita maksuajaksi joko 3, 6, 9, 12, 18, 24 tai 60 kuukautta.

Ennakkolasku / ROPO-lasku maksutapa

Laskutuksen minimisumma on 39€. Valittuasi tämän maksutavan, saat sähköisen laskumme pdf muodossa pikaisesti. Maksu tulee suorittaa 1 viikon sisällä, muuten tilaus vanhenee. Kun olemme todenneet maksun, toimitamme tuotteet viipymättä valitsemallasi toimitustavalla.
ALV rekisteröityneille yrityksille, joiden kanssa olemme tehneet laskutussopimuksen, lähetämme tuotteet ja laskun samalla kertaa. Sopimusta tehtäessä luottotiedot tarkistetaan ROPO laskutuspalvelun kautta luottotietorekisteristä. Laskutussopimuksen syntyminen ei edellytä toimenpiteitä asiakkaalta, vaan tekemämme luottotietojen tarkistus riittää. Emme voi myöntää laskuluottoa yrityksille, joilla on ollut maksuhäiriöitä tai jotka eivät ole ALV ja ennakkoperintärekisterissä. Tässä tapauksessa lasku muutetaan ennakkolaskuksi kuten ensimmäisen kohdan ehdoin. Laskutuslisä on 5 €.

Toimitukset

Lähetämme tilaamasi tuotteet valitsemallasi toimitustavalla kunkin tuotteen yhteydessä mainitun toimitusajan kuluessa, useimmiten jo seuraavan työpäivän aikana tilauksen saapumisesta. Jos jokin tilauksen tavaroista on päässyt loppumaan varastostamme, olemme sinuun yhteydessä jälkitoimituksen tai korvaavan tuotteen toimituksen sopimiseksi.

Toimitusmaksu

Pakkaus- ja toimituskulut riippuvat valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Postipaketeista veloitamme vain Postin kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukaisen hinnan. Samoin Matkahuollon palveluissa hinnastomme on sama kuin Matkahuollon.

Tilauksen peruuttaminen

Kaikilla käyttöön ottamattomilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Käyttääkseen palautusoikeutta, tilaus on ensin peruutettava peruutuslomakkeen avulla 14 vrk sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen asiakkaalla on 14 vrk aikaa palauttaa tuote. Palautusoikeus on siltä varalta, että asiakas haluaa perua kaupan ottamatta tuotetta käyttöön. Jos tuote on jo otettu käyttöön, asiakkaan tulee neuvotella palautuksen ehdoista kanssamme.

Asiakkaan tulee palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan. Jos kuitenkin olemme lähettäneet väärän tai viallisen tuotteen, niin palautus on ilmainen. Tässä tapauksessa annamme erilliset tapauskohtaiset ohjeet asiakaspalautuksen suorittamiseksi.

Tilauksen peruuttaminen tapahtuu aina sähköisen peruutuslomakkeen avulla. Asiakas voi käyttää peruutuslomaketta kolmella tavalla:

  1. Rekisteröitynyt asiakas kirjautuu kauppaan "Oma tili" sivulle, avaa tilaushistoriasta tilauksen, jonka haluaa peruuttaa ja klikkaa siellä "Peruuta tilaus" linkkiä. Lomakkeella on valmiiksi täytettynä asiakkaan tiedot, tilausnumero sekä tilauksen sisältö, josta asiakas valitsee palautettavat tuotteet.
  2. Rekisteröitymätön asiakas voi tilata linkin sähköpostiinsa syöttämällä tilausnumeron ja sähköpostiosoitteensa. Sähköpostiin tullutta linkkiä klikkaamalla asiakas saa samanlaisen valmiiksi täytetyn lomakkeen kuin rekisteröityneen asiakkaan toiminnolla.
  3. Jos asiakas ei muista sähköpostiosoitetta tai tilausnumeroa, tämä voi täyttää tyhjän lomakkeen, jossa hän kirjoittaa lomakkeelle omat tietonsa, tilauspäivän sekä palautettavat tuotteet.

Tilauksista jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta Postin tai Matkahuollon toimipaikasta tai muuten kieltäydytty vastaanottamasta, perimme vastaavan toimipaikkapalautuksen lisämaksun.

Asennuspalvelun yhteydessä tai asennuspalvelun kanssa myydyillä tuotteilla ei ole etämyynnissä sovellettavaa perumisoikeutta, koska myynnin katsotaan tapahtuneen myymälässä. Tuote esitellään asiakkaalle ennen asennuksen aloittamista kuten myymälässä.

Kuluttajan vastuu ja arvon alenema

Kuluttajalla on huolellisuusvelvoite vastaanottamistaan tavaroista. Jos tuote palautuessaan kauppiaalle osoittautuu muuttuneeksi esim. käyttöön oton seurauksena, vastaa kuluttaja silloin arvon alentumisesta. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttamaton. Näyttöjen tms. suojamuoveja ei saa poistaa edes tilapäisesti, eikä pakkauksia tai niiden sinettejä saa rikkoa. Ohjelmistotuotteiden pakkausten tulee olla täysin avaamattomia.Tuotepakkausta ei saa käyttää postipakettina, vaan palautus on suoritettava joko alkuperäisessä paketissa tai vastaavassa muussa suojapäällyksessä. Asiakas ei saa ryhtyä mihinkään tuotteen kunnostustoimiin, esim. liimaamalla irrottamiaan suojamuoveja takaisin tai puhdistamalla tuotetta. Tällainen vain vahingoittaa tuotetta entisestään.

Tuotevastuu ja vakuutukset

Korkein vastuumme myydystä tuotteesta tai sen välillisesti aiheuttamasta vahingosta on asiakkaan tuotteesta maksama hinta. Asennustoiminnallamme on vastuuvakuutus. Asennuspisteeseen tulevalla autolla täytyy olla vapaaehtoinen liikennevakuutus eli "Kasko".

Vaikka tuotteemme ovat testattu turvallisiksi ja kestäviksi, asiakkaalle suositellaan laajaa kotivakuutusta varsinkin, jos asiakas aikoo suorittaa tuotteidemme asennuksia ja käyttöönottoa omatoimisesti, tai haluaa turvata tuotteen arvon muita vahinkoja kuten salamaniskua, vesivahinkoa, tulvaa tms. ennakoimatonta tapahtumaa vastaan.

Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote tai sen osa on asiakkaan mielestä viallinen tai väärä, niin asiakas voi tehdä tuotteesta meille virheilmoituksen. Virheilmoitus on vapaamuotoinen sähköposti tai puhelu. Yleensä tuotteidemme käyttöönoton ongelmat selviävät helposti tuotetukemme avulla. Tarvittaessa tuote vaihdetaan uuteen tai vastaavaan toimivaan tuotteeseen. Katso kohta "Tuotevaihto" alla. Jos tuotetta ei kaikesta huolimatta saada toimimaan oikein, asiakas voi peruuttaa tilauksen ehdoilla, jotka on kerrottu kohdassa "Tilauksen peruuttaminen". Ostaja maksaa palautuksen postimaksun.

Tuotevaihto

Tuotevaihdossa sopimaton tai viallinen osa vaihdetaan. Vaihto tapahtuu siten, että asiakas lähettää meille vaihdettavan osan. Tuote tai osa tarkistetaan ja korjataan, tai vaihdetaan. Jos vaihdettavilla tuotteilla on hintaeroa, niin hintaerosta kirjoitetaan hyvitys- tai vaihtolasku. Takuuaikana sekä asiakas että verkkokauppa maksavat kumpikin osaltaan tuotevaihdossa syntyvät postikulut. Postikuluista voidaan kuitenkin sopia tapauskohtaisesti. 

Maksunpalautus

Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron tilausta peruutettaessa. Pankkikorttimaksuissa tilinumeron tulee olla sama kuin miltä tilaus on alunperin maksettu. Mikäli maksu on suoritettu Paytrail maksun kautta, pyrimme hyvittämään siellä valittua maksutapaa. Jos asiakas on valinnut sellaisen maksutavan, jossa on maksutapalisä, niin palautusta maksettaessa ei hyvitetä tällaista maksua. Maksutapalisät on selostettu edellä kohdassa "Maksutapalisä".

Jos palautettavat tuotteet ovat vioittuneet, naarmuuntuneet, osia puuttuu tai pakkaukset puutteellisia, jätämme hyvittämättä arvioimamme summan meille aiheutuneen vahingon korvaamiseksi. Koska joitakin laitteiden mukana tulevia tai erillään ostettavia ohjelmistoja ei voida suojata ennen tuotepalautusta tapahtuvaa luvatonta kopiointia vastaan, niin emme tällaisessa tapauksessa voi suorittaa hyvitystä.

Maksunpalautus suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä kun kaikki seuraavista ehdoista on täyttyneet: 1) olemme vastaanottaneet sähköisen tilauksen peruutuslomakkeen, 2) vastaanottaneet kaikki tuotepalautukseen kuuluvat tavarat, 3) tarkastaneet palautuksen, 4)  vastaanottaneet asiakasmaksun valitun maksupalvelun tarjoajalta. 

Tuotetakuut

Tiukasta laadunvalvonnasta huolimatta tuotteissa saattaa ilmetä virheitä ja vikoja myöhemmin vaikka käyttöönotto olisikin onnistunut. Tämän vuoksi kaikilla tuotteillamme on vähintään 6 kk takuu. Jos tuotteessa ilmenee vika takuuaikana, ostajan tulee vaati tuotevirheen korjaamista takuun puitteissa. Takuuvaatimus on vapaamuotoinen sähköposti tai puhelu. Jos hyväksymme tuotevirheen korjaamisen takuuseen, niin asiakkaalle ei aiheudu muita kuin kuluja kuin pelkästään todellisia rahtikuluja. Jos tuotetta ei hyväksytä takuun puitteissa korjattavaksi, niin tuote voidaan korjata normaalina huoltona.

Joillekin tuotteille voimme myöntää laajennetun takuun lisämaksua vastaan. Tällöin asiakkaan tulee valita laajennettu takuu tuotteen oheistuotelistalta. Joillakin tuotteilla voi olla laajennettu takuu mukana vakiona.

Takuu raukeaa, jos tuotetta tai siihen välittömästi kytkettyjä lisäosia, kuten autosoitinten johtosarjoja, virtalähteitä, jne. yritetään korjata tai niitä muutetaan vastoin lupaamme.

Toimitusmyynti

Katso toimitusmyyntitavan kuvaus ja ehdot kohdasta Toimitusmyynti

Toimituksen viivästyminen

Mikäli toimitus viivästyy yksinomaan Myyjästä johtuvasta syystä sovitusta toimitusajasta, Ostajalla on oikeus niin erikseen vaatiessaan viivästyssakkoon, jonka määrä on 0.5 % jokaiselta täydeltä viivästysviikolta. Viivästyssakon enimmäismäärä on 7,5 % viivästyneiden Tuotteiden hinnasta. Ostajan on esitettävä viivästyssakkoa koskeva vaatimus kuukauden kuluessa toimituksesta. Viivästyssakko on ainoa korvaus Tuotteen toimituksen viivästymisestä.

Asennuspalvelun toimitusehdot

HUOM! Asennuspalvelun tarjoaminen on lopetettu toistaiseksi.

Palvelun kuvaus

Asennuspisteeseen tulevalla ajoneuvolla täytyy olla vapaaehtoinen liikennevakuutus eli "Kasko". Asennuspalvelun yhteydessä tai asennuspalvelun kanssa myydyillä tuotteilla ei ole etämyynnissä sovellettavaa perumisoikeutta, koska myynnin katsotaan tapahtuneen myymälässä. Tällöin asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa ja hyväksyä asennettavat tuotteet. Maksettua asennuspalvelumaksua ei kuitenkaan palauteta, vaikka asennus peruuntuisikin.

Asennuksen suorittaa kouluttamamme valtuutettu asentaja tai asennusliike. Kiinteät asennuspisteet sijaitsevat Oulussa ja Uudellamaalla. Asennus on mahdollista suorittaa myös asiakkaan tarjoamissa tiloissa. Asennukselle ja asennetuille tuotteille myönnetään 1-vuoden takuu. Toiminnalla on vastuuvakuutus.

Palvelun hinnoittelu perustuu asennuspalvelun varausmaksuun ja varsinaisen asennuksen viemään aikaan. Varausmaksulla katetaan asennuksen valmistelu, kuten asennustilan ja asentajan varaus, asennettavien tuotteiden varaaminen ja esivalmistelu, sekä asennuksessa tarvittavan tapauskohtaisen tietämyksen ja työkalujen hankkiminen. Varsinaisesta asennustyöstä veloitetaan 39 € / työtunti, joka veloitetaan / laskutetaan vasta sitten, kun asiakas on hyväksynyt asennuksen ajoneuvoa luovutettaessa.

Usein asennukseen käytettävä tuntimäärä voidaan sopia etukäteen työtä vastaanotettaessa. Tyypillisesti autosoittimen asennus vie aikaa 1-2 tuntia, mutta jos asennus sisältää esimerkiksi peruutuskameran tms. lisävarusteen, tai on autokohtaisesti muuten monimutkaisempi, asennus voi viedä enemmän aikaa.

Sopimuksen syntyminen

Valittuasi asennuspalvelun ostoskoriin, voit maksaa sen kuten minkä tahansa tuotteemme jollakin tarjoamillamme maksutavoista. Tämän jälkeen sinuun tullaan ottamaan yhteyttä asennuksen suorittamisen sopimiseksi, jolloin vasta syntyy sopimus palvelun tilauksesta. Palvelun tilaus vahvistetaan aina sähköpostilla.

Asiakkaan perumisoikeus

Asiakkaalla on oikeus perua palvelun tilaus viimeistään kolme työpäivää ennen sovittua asennusajankohtaa, muussa tapauksessa varausmaksua ei voida hyvittää. Jos asennus joudutaan keskeyttämään esim. teknisen ongelman vuoksi, asennuksesta veloitetaan silti alkuperäisen sopimuksen mukaan.

Korjauspalvelun toimitusehdot

Korjauspalveluun toimitetut laitteet joita ei ole maksettu 6 kk kuluessa laskun eräpäivästä, laitetaan elektroniikkajätteisiin.

Poistomyynti

Asetamme poistomyyntiin tuotteita, jotka haluamme myydä loppuun tai poistaa varastosta.

Tuote voi olla myyntiohjelmasta poistuva tuote, asiakaspalautus, vaihtolaite, tuotteen viimeinen kappale, tms. Enimmäkseen tuotteet ovat uusia. Joissakin tuotteissa voi olla jokin poikkeama, kuten esimerkiksi vaurioitunut tai puutteellinen tuotepakkaus. Silti tuotteet voivat hyvinkin olla juuri etsimiäsi. Jos tuotteessa on sen arvoa tai käyttöominaisuuksia vähentävä puute tai vika, niin siinä tapauksessa ilmoitamme syyn "Tuotteen lisätiedot" kohdassa.

Poistomyyntituotteilla ei ole palautusoikeutta, mutta niillä on vähintään 1/2 vuoden takuu, kuten kaikilla tuotteillamme. Poistomyyntikoristamme voit tehdä todellisia löytöjä huippuedulliseen hintaan.